Persoonallisuus somessa: asiakas ei valitse vain palvelua, hän valitsee sinut
Teet työsi hyvin, sinulla on osaamista ja kokemusta, palvelusi/tuotteesi on laadukas. Silti tuntuu, että asiakkaiden saaminen on vaikeaa. Monelle tämä ajatus on varmasti tuttu. Ongelma ei varmasti olekaan osaamisessasi tai tarjoamassasi palvelussa. Ongelma saattaa olla siinä, että asiakas ei vielä tiedä, miksi juuri sinä olisit hänelle oikea valinta.
Moni yksinyrittäjä myy laadukasta työtä. Moni asiantuntija on osaava ja kokenut. Kun vaihtoehtoja on monia ja hinnat liikkuvat samassa haarukassa, asiakas tekee päätöksen lopulta tunteella. Pelkällä ”Olen ammattitaitoinen” -viestillä ei enää erotu. Sen sijaan asiakas miettii: kenen kanssa asioiminen olisi minulle luontevinta, turvallisinta ja helpointa. Tähän kysymykseen vastaa persoonallisuus, ei palvelukuvaus.
Moni vierastaa sanaa persoonallisuus, koska se mielletään helposti äänekkyydeksi ja jatkuvaksi esillä olemiseksi. Persoonallisuus ei kuitenkaan ole rooli, vaan se on tapa olla sinä. Persoonallisuutesi kertoo, millainen sinä olet palveluntuottajana tai yhteistyökumppanina. Kun persoonallisuutesi alkaa näkyä, asiakas alkaa hahmottaa, oletko rauhallinen vai energinen, sanoissasi suora vai pehmeä, analyyttinen vai luova. Näitä asioita ei voi lukea hinnastosta eikä palvelulistauksesta.
Moni yritys yrittää piilottaa itsensä yrityksen taakse ja puhuu ”me”-kielellä, jolloin lopputulos on helposti etäinen ja geneerinen eikä siksi herätä tunteita luotettavuudesta tai turvallisuudesta.
Persoonallisuus näkyy pienissä asioissa
Et tarvitse suuria brändikuvauksia tai videotuotantoja tuodaksesi persoonaasi esiin somessa, vaan persoonallisuus näkyy sanavalinnoissa ja tavassasi puhua itsestäsi ja työstäsi. Siinä, mihin asioihin pysähdyt ja mitkä ohitat. Siinä, millaisia esimerkkejä käytät ja millä sävyllä kerrot onnistumisista tai haasteista.
Pienet, toistuvat asiat tekevät viestinnästäsi tunnistettavaa. Kun sävy pysyy samana postauksesta toiseen, lukijalle syntyy tunne, että tämän ihmisen ajatteluun pääsee käsiksi. Se rakentaa luottamusta ilman, että mitään tarvitsee erikseen selittää tai perustella.
Uskalla tuoda itseäsi esiin myös kuvissa. Sen ei tarvitse tarkoittaa poseerattuja studiokuvia tai jatkuvaa kameralle puhumista, vaan kännykkäselfie tai kuva sinusta työn touhussa riittävät.
Asiakkaan on helpompi luottaa ihmiseen, jonka hän kokee jo hieman tuntevansa.
Sinun ei tarvitse miellyttää kaikkia
Jos yrität persoonallasi miellyttää kaikkia, ei ihme, jos sometyö tuntuu raskaalta ja jopa teennäiseltä. Kun uskallat rohkeasti rajata ja olla oma itsesi, tapahtuu seuraavaa: sisältöjen ideointi helpottuu, sisällöt tuntuvat oikeilta ja oikeat asiakkaat tunnistavat sinut.
Kun viestintäsi on persoonallista ja tunnistettavaa, on aivan luonnollista, että osa ihmisistä ei koe sitä omakseen. Se ei kuitenkaan ole epäonnistumista, vaan selkeyttä. Kun oikeat ihmiset tunnistavat sinut, yhteistyö on sujuvampaa, odotukset kohtaavat paremmin ja työ tuntuu molemmin puolin kevyemmältä. Persoonallisuus ei siis vain tuo asiakkaita, vaan se tuo oikeita asiakkaita.
Lopulta persoonallisuutesi on siis se tekijä, joka tekee osaamisestasi muistettavaa ja luotettavaa. Usein se on myös viimeinen sysäys siihen, että asiakkaasi lopulta valitsee sinut eikä toista aivan yhtä pätevää tekijää.
👉 Muista, että persoonallisuus ei synny someen yhdestä täydellisestä postauksesta vaan jatkuvuudesta. Siitä, että uskallat puhua asioista omalla tavallasi. 🐸✨
Siru Salminen
Siru on sosiaalisen median ja digitaalisen markkinoinnin ammattilainen, jolla on kykyä hahmottaa suuret kokonaisuudet ja löytää olennaiset oivallukset datan avulla. Hän auttaa asiakkaitaan tekemään tietoon perustuvia päätöksiä ja kehittämään vaikuttavia sosiaalisen median ratkaisuja, joilla tuetaan yritysten tavoitteiden saavuttamista. Siru on toinen sometoimisto Bruno the Frogin perustajista.
